Vanessa Koba

Our mission? Making day-to-day banking easier for SMEs and freelancers thanks to an online business account that's combined with invoicing, bookkeeping and spend management tools. Thanks to its innovative product, highly reactive 24/7 customer support and clear pricing, Qonto has become the leader in its market. Our journey:&nbsp;Founded by <a href="https://www.linkedin.com/in/aprot/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: inherit;">Alexandre</a>&nbsp;and&nbsp;<a href="https://www.linkedin.com/in/steveanavi/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: inherit;">Steve</a> in July 2017, Qonto has rapidly gained trust, serving over 500,000 customers. We also made it to the <a href="https://www.linkedin.com/pulse/top-companies-2023-les-25-entreprises-o%C3%B9-acc%C3%A9l%C3%A9rer-1c" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: inherit;">LinkedIn Top Companies</a> French ranking! Our values:Customer focus | Prioritize customers in everything you doOwnership | Own your part, get things doneTeamwork | Make (team)work easyMastery | Continuously raise the barIntegrity | Always do what’s right, and respect people You can find out more about the&nbsp;Qonto Way&nbsp;<a href="https://medium.com/qonto-way/our-manifesto-aa81b56a94c4" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(150, 151, 153);">here</a>. Our beliefs:&nbsp;At Qonto, we're committed to fostering a welcoming environment where everyone can thrive. We prioritize evaluating applicants based solely on skills and potential, ensuring diversity with 50% international team members, 44% women, and 20% parents. Join us in building a workplace that celebrates diversity and individuality.<a href="https://medium.com/qonto-way/a-recruiters-dilemma-confronting-bias-in-hiring-b78acce148eb" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Discover the steps we took to create a discrimination-free hiring process</a>.

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Unsere Mission ? Wir vereinfachen das tägliche Banking für KMU und Selbstständige durch ein innovatives Online-Geschäftskonto, das Rechnungsstellung, Buchhaltung und Ausgabenmanagement nahtlos integriert. Mit unserem innovativen Produkt, dem reaktionsschnellen 24/7-Kundenservice und transparenter Preisgestaltung hat sich Qonto als Marktführende etabliert. Unsere Geschichte: Seit der Gründung durch Alexandre und Steve im Juli 2017 hat Qonto das Vertrauen von über <a href="http://500.000/">500.000</a> Kund*innen gewonnen. Mit unserem engagierten Team von mehr als <a href="http://1.0.2.88/">1.600</a> Qontoers wurden wir in das LinkedIn Top Companies Ranking in Frankreich aufgenommen! Unsere Werte:• Kundenorientierung | Kund*innen stehen im Mittelpunkt all unseres Handelns • Eigenverantwortung | Wir übernehmen Initiative und erreichen unsere Ziele • Teamwork | Wir arbeiten effektiv und unkompliziert zusammen • Fachkompetenz | Wir entwickeln uns stetig weiter • Integrität | Wir handeln ethisch und respektvoll Unsere Überzeugungen: Bei Qonto schaffen wir ein inklusives Umfeld, in dem sich alle entfalten können. Bei der Beurteilung von Bewerbungen zählen ausschließlich Fähigkeiten und Potenzial. Unser diverses Team besteht aus 50% internationalen Mitarbeitenden, 44% Frauen und 20% Eltern. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Vielfalt und Individualität als Stärke begreift. <a href="https://medium.com/qonto-way/a-recruiters-dilemma-confronting-bias-in-hiring-b78acce148eb">So gestalten wir unseren Bewerbungsprozess fair und diskriminierungsfrei.</a> Die Position befindet sich in Belgrad, ist aber auch remote-freundlich überall in Serbien möglich.Werde Teil unseres Customer Care Teams mit über 100 Mitarbeitern, wo du ein Portfolio deutscher Qonto-Geschäftskunden betreuen wirst. Deine Hauptaufgabe wird es sein, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und unseren Kunden bei der Verwaltung ihrer Konten zu unterstützen. ⭐ MissionUnterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei der Lösung komplexer Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung, um ihnen ein reibungsloses Banking-Erlebnis zu ermöglichen. 👩‍💻🧑‍💻 Als Customer Care Agent Deutschland bei Qonto wirst du• Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest anspruchsvolle Fälle wie Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen und erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen mit höchster Sorgfalt und Präzision.• Zahlungsdienstleistungen unterstützen: Du hilfst Kunden bei Fragen und Problemen rund um ihre Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten und sorgst für schnelle Lösungen.• Wissensbasen effizient nutzen: Du navigierst schnell durch unsere Wissensdatenbanken, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.• VIP-Kundenanfragen priorisieren: Du bearbeitest Eskalationen für wichtige Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit und stellst sicher, dass ihre Anliegen zeitnah gelöst werden.• Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Du identifizierst Muster in Kundenanfragen und teilst Erkenntnisse, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen können. 🤔 Was dich erwartet• Ein dynamisches internationales Umfeld mit Kollegen aus der ganzen Welt und regelmäßigen Teambuilding-Events.• Flexible Arbeitsgestaltung mit zwei Bürotagen pro Woche und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.• Abwechslungsreiche Herausforderungen mit schwankenden Ticketvolumen (von 10 bis 400 offene Tickets) und komplexen Kundenanliegen.• Ein junges, motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst.• • Kontinuierliche Lernmöglichkeiten in einem schnelllebigen Fintech-Umfeld. 🤝 Über deine zukünftige Führungskraft<a href="https://www.linkedin.com/in/sanja-kad%C5%BEibanov-43736a174/" class="postings-link" rel="noopener noreferrer">Sanja</a> leitet ein Customer Care Team in Deutschland mit zwei bestehenden Team Leads und zwei Team Leads in Ausbildung, wobei jeder Team Lead etwa 10 direkte Mitarbeiter betreut.Sie legt besonderen Wert auf exzellente Deutschkenntnisse und fördert eine Kultur der Präzision und Kundenorientierung. 🏅 Über dich• Erfahrung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung im kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor.• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.• Kundenorientierung: Du zeigst Empathie und kannst auch in herausfordernden Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.• Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei komplexen Fällen mit rechtlichen Implikationen.• Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen und komplexen Anfragen einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert.

🎁 Benefits Ein maßgeschneiderter und dynamischer Karriereweg. Ein inklusives Arbeitsumfeld. Und vieles mehr, um Ihren Erfolg zu unterstützen. - Flexible Remote-Work-Policy- Zugang zu Coworking-Spaces für Meetings- Attraktives Gehalt und Urlaubspaket- Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Stock-Options- Erstattung der öffentlichen Verkehrsmittel (teil- oder vollständig)- Umfassende Krankenversicherung- Initiativen für das Mitarbeiterwohlbefinden: Zugang zu Moka Care für Ihre mentale Gesundheit und attraktive Angebote für Sport- und Wellness-Aktivitäten- Fortschrittliche Regelungen bei Behinderung und Elternschaft (jeder 6. Qonto-Mitarbeiter ist Elternteil!) sowie Kinderbetreuungsvorteile mit ausgewählten Partnern 💬 Unser Bewerbungsprozess: - Gespräche mit Ihrem Talent Acquisition Manager und zukünftigen Vorgesetzten- Eine Remote-Aufgabe, um Ihre Fähigkeiten zu demonstrieren und Ihnen einen Einblick in die Arbeit bei Qonto zu geben Mehr Informationen über unseren Bewerbungsprozess finden Sie auf unserer <a href="https://qonto.com/en/careers/candidate-journey">Karriere-Website</a>.Im Durchschnitt dauert unser Prozess 20 Arbeitstage, und Angebote folgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden 🤞 Erfahren Sie mehr über uns:<a href="https://medium.com/qonto-way">Qonto's Blog</a> | <a href="https://finanzbusiness.de/nachrichten/fintech/article14822650.ece">Finanzbusiness</a>  | <a href="https://www.tagesspiegel.de/berlin/berliner-wirtschaft/finanz-start-up-will-den-mittelstand-gewinnen-qonto-expandiert-von-berlin-aus-in-deutschland-10778575.html">Tagesspiegel</a> | <a href="https://paymentandbanking.com/qonto-startet-mit-banxware-finanzierungsplattform/">Payment and Banking</a> Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten während des Bewerbungsprozesses oder zu deren Löschung finden Sie <a href="https://qonto.com/en/legal-documents/privacy-notice">hier.</a>

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Join our Corporate team at Qonto, where we're dedicated to fostering the ideal conditions for our company's growth and operational excellence.

🤝 The Corporate department partners and works hand-in-hand with other teams to create the best conditions for Qonto's growth. They establish internal processes and define the way in which the company functions.

👥 In the Corporate team, you'll work with highly committed and service-oriented people who represent the core functions that drive Qonto's growth and success.

🌟 Our team of 200+ talents includes HR, Risk & Compliance, Legal, Finance, and Strategy experts.

Corporate

Join the Growth team and help us position Qonto as the top-of-mind business banking & finance platform for SMEs, startups & freelancers. Be at the forefront of moving Qonto upmarket to become a well-known, trusted product with ambitious growth targets!

🚀 The Growth team increases MRR (Monthly Recurring Revenue) through data, experimentation, and close collaboration with the Product and Tech team.

💼 In the Growth, Sales, Marketing & Communication team, you'll work with talented people who know how to boost revenue in a hyper-competitive business environment.

👩‍💼 Our team of 250+ talents includes specialists who work in harmony with both our regional teams in sales and marketing and our central teams such as SEO, CRM, growth engineering, content, brand, and PR and communications.

Growth

Are you passionate about making a difference? We're seeking enthusiastic and dedicated individuals to join our Operations & Customer Success team. This is a unique opportunity to contribute to our mission of delivering exceptional service to our valued customers. Join us in transforming the banking experience and making it more effortless and user-friendly - Join Qonto!

🌟 As a part of our Operations & Customer Success team, you play a critical role in providing unparalleled service to our customers. Your role extends beyond customer interaction, encompassing the fluidity of internal processes and maintaining utmost security, especially in back-office operations and fraud prevention.

🌍 Joining our team means becoming a key player in a diverse, multinational team committed to elevating customer experience to new heights. We strive to make Qonto the best choice for our customers, and your role is instrumental in this journey.

👨‍👩‍👧‍👦 We are a family of 320+ talents with expertise that spans across every facet of the customer journey, from onboarding to hearing the voice of the customer. We operate from our vibrant hubs in Barcelona, Belgrade, and Paris, and we're excited for you to bring your unique abilities to our team.

Operations

Our Product & Design team is dedicated to crafting special digital experiences and pushing the boundaries of what's possible.

🚀 Our Product People focus on creating the best features possible. Features that add true value through top-class engineering, design, and operational expertise.

🎨 In the Product & Design team, you'll be guided and up-skilled by specialists with a solid track record of building successful, large-scale business and consumer products.

👥 Our team of 150+ talents includes Product Managers, Product Designers, Brand Designers, UX Writers, and Product Marketing Managers.

Product

We are first engineers and then developers. At Qonto, you will contribute to the decision-making process for new projects or features, working closely with the Tech and Product team. You will be given time to craft your best implementation, with the support of highly skilled colleagues from whom you can learn every day.

💡 The Tech & Data team crafts smooth and efficient user experiences, highly scalable APIs, and robust banking services. The end goal? To build the best product, strengthen our data platform, and ultimately develop the finance solution that will energize Europe's SMEs and freelancers.

👩‍💻 About our team: Our Tech and Data department proudly counts more than 400 international members, including Backend and Frontend engineers, Mobile engineers, SREs, Data, IT, and Security experts. Our engineers actively participate in discussions regarding the product's direction, manage our ever-growing user base needs, and deliver high-quality products in a fast-paced environment with strong ownership.

⚙️ About our technical stack: our primary languages are Python, Golang and Ruby for Backend, EmberJS (soon React!) for Frontend, and Kotlin and Swift for our mobile apps. Our platform runs on a Kubernetes cluster hosted on AWS, with PostgreSQL as our database of choice. We're also using Kafka for our event-driven architecture and ELK for logging and auditing, among many other tools, services, and applications. Additionally, our data team harnesses a state-of-the-art modern data stack, seamlessly integrating Airflow, Snowflake, DBT, Tableau, Scikit-learn, and XgBoost.

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